{"id":2083,"date":"2023-07-21T13:43:20","date_gmt":"2023-07-21T16:43:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ir-agiinc.mz-sites.com\/?post_type=press_releases&p=2083"},"modified":"2026-01-26T11:44:18","modified_gmt":"2026-01-26T14:44:18","slug":"agibank-cresce-5x-a-sua-originacao-end-to-end-digital","status":"publish","type":"press_releases","link":"https:\/\/investors.agiinc.com\/pt-br\/press_releases\/agibank-cresce-5x-a-sua-originacao-end-to-end-digital\/","title":{"rendered":"Agibank cresce 5x a sua origina\u00e7\u00e3o end-to-end digital"},"content":{"rendered":"

Agibank cresce 5x a sua origina\u00e7\u00e3o end-to-end digital e j\u00e1 se prepara para novo salto de produtividade e personaliza\u00e7\u00e3o com o uso da Intelig\u00eancia Artificial<\/em><\/p>\n

Com a precis\u00e3o cada vez maior da an\u00e1lise de dados, o uso de algoritmos inteligentes tem impactado bastante o mercado e a forma de atua\u00e7\u00e3o de todas as \u00e1reas de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Atualmente, a intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma das maiores impulsionadoras da inova\u00e7\u00e3o nas empresas, com o potencial de transformar profundamente a maneira como operam, desafiando os limites da efici\u00eancia, experi\u00eancia e o aperfei\u00e7oamento em v\u00e1rios setores.<\/p>\n

Uma das principais possibilidades da IA e da linguagem generativa pr\u00e9-treinada (GPT) \u00e9 na personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de atendimento e vendas. A capacidade da IA de processar e reconhecer sentimentos e intera\u00e7\u00f5es vai aumentar a habilidade do Agibank em responder \u00e0s necessidades dos clientes de forma contextualizada e personalizada.<\/p>\n

\u201cA tecnologia abre um mundo de possibilidades para seguirmos crescendo com escala, qualidade e personaliza\u00e7\u00e3o para atender a demanda de milh\u00f5es de brasileiros que, muitas vezes, t\u00eam dificuldade com jornadas carregadas de fric\u00e7\u00f5es, como longos sign-ups, biometrias e onboardings cheios de dados que geram entraves no uso e barreiras para a digitaliza\u00e7\u00e3o,\u201d diz Matheus Girardi, diretor de clientes e produtos do Agibank.<\/p>\n

No m\u00eas de junho, a companhia registrou um crescimento de 484% na contrata\u00e7\u00e3o de produtos via canais digitais \u2014 como o aplicativo e WhatsApp \u2013 quando comparado ao mesmo per\u00edodo de 2022. \u201cRecentemente, conectamos o WhatsApp com o Marketing Cloud \u2013 plataforma da Salesforce que re\u00fane, armazena e faz a gest\u00e3o de todas as campanhas de marketing. Com isso, conseguimos ser mais precisos ao escolher as jornadas e os pontos de contato mais relevantes para cada cliente. Al\u00e9m disso, com o uso da IA e do Chat GPT, estamos pilotando novas habilidades para a nossa consultora virtual \u2013 a \u201cGi\u201d- para que ela consiga conversar e entregar ofertas cada vez mais personalizadas aos nossos clientes e, principalmente, adquira a capacidade de dialogar, sem a necessidade de fluxos pr\u00e9-definidos e repetitivos\u201d, destaca Girardi.<\/p>\n

Segundo o executivo, \u00e9 preciso usar muitos dados para tra\u00e7ar o perfil de uma pessoa, entender como ela gostaria de receber uma mensagem e atrav\u00e9s de qual canal. \u201cN\u00e3o se trata apenas de vendas de novos produtos, mas tamb\u00e9m de fidelizar clientes. A IA j\u00e1 nos ajudou a reduzir em 25% nosso churn nos \u00faltimos meses, por exemplo. Quando associamos nosso modelo preditivo para indicar o behavior de clientes que est\u00e3o prestes a sair, ela permite segmentar as abordagens e as ofertas de acordo com o perfil e o momento de cada cliente, incrementando nossas taxas de resposta,\u201d diz Girardi.<\/p>\n

Democratizar o acesso dos brasileiros aos servi\u00e7os financeiros sempre foi o pilar central de atua\u00e7\u00e3o do Agibank, que nasceu com o prop\u00f3sito de fazer o dia a dia das pessoas melhor, gerando inclus\u00e3o financeira e digital para todos. Por isso, a companhia tem como mercado endere\u00e7\u00e1vel o \u201cBrasil de Verdade\u201d, que s\u00e3o os indiv\u00edduos com renda mensal de at\u00e9 4 mil reais e representam mais de 100 milh\u00f5es de pessoas no Pa\u00eds.<\/p>\n

Como grande parte desse p\u00fablico ainda precisa de suporte para usufruir das facilidades dos canais digitais e ter um acesso mais \u00e1gil e f\u00e1cil a servi\u00e7os financeiros que podem, de fato, melhorar a vida cotidiana, o Agi conta com uma opera\u00e7\u00e3o onmichannel, que garante uma experi\u00eancia digital completa em seus canais e nos quase 900 smart hubs espalhados por todo o Brasil.<\/p>\n

\u201cEnxergamos como uma grande oportunidade a proximidade com essa parcela que equivale \u00e0 metade da popula\u00e7\u00e3o brasileira. Nossos hubs s\u00e3o Gateway to Digital \u2013 totalmente cashless e paperless \u2013 e desempenham importante fun\u00e7\u00e3o de hunting e advisoring. N\u00e3o s\u00e3o ag\u00eancias como a dos bancos tradicionais, n\u00e3o temos portas girat\u00f3rias, caixas e seguran\u00e7as, s\u00e3o totalmente asset light, porque temos a proposta de ir al\u00e9m da venda de servi\u00e7os e atuar de forma inclusiva e personalizada para conseguir atender as diferentes necessidades das pessoas. Por isso, estamos sempre acompanhando as constantes mudan\u00e7as do mercado e inovando cada vez mais o nosso modelo de neg\u00f3cio para a conquista da principalidade dos nossos clientes\u201d, esclarece Marciano Testa, fundador do Agibank.<\/p>\n

De acordo com ele, embora as tecnologias como a intelig\u00eancia artificial e os chatbots, conectados a arquitetura de big data da institui\u00e7\u00e3o, automatizem processos decis\u00f3rios e melhorem a velocidade e a conveni\u00eancia do atendimento, o suporte humano ainda \u00e9 fundamental para estabelecer conex\u00f5es emocionais e proporcionar uma experi\u00eancia personalizada, principalmente na fase de onboarding dos clientes, quando eles podem optar por receber o sal\u00e1rio no Agibank.<\/p>\n

\u201cA aplica\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e o atendimento pessoal n\u00e3o precisam ser mutuamente excludentes. Na verdade, a combina\u00e7\u00e3o desses dois elementos \u00e9 extremamente poderosa. Utilizamos o que h\u00e1 de melhor em cada um dos canais. Nossos hubs, por exemplo, t\u00eam a melhor rela\u00e7\u00e3o LTV\/CAC para aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e, depois nossos consultores conseguem educ\u00e1-los para utilizarem com recorr\u00eancia os canais digitais, que possuem o melhor cost to serve. Ou seja, a automa\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia trazidas pelas tecnologias melhoram a experi\u00eancia geral e d\u00e3o ao banco capacidade de escala e efici\u00eancia com baixo custo de servir, enquanto o humano estende o olhar para a necessidade que \u00e9 de cada um, \u00e9 emp\u00e1tico e diferenciado, exatamente a nossa estrat\u00e9gia aqui no Agibank\u201d, refor\u00e7a Testa.<\/p>\n

Complementando \u00e0 fala do fundador da institui\u00e7\u00e3o, Matheus Girardi afirma que \u00e9 preciso crescer em todas as vias. \u201cPrecisamos estar onde o cliente prefere usar. Por isso, estamos apostando e investindo cada vez mais em diferentes canais para que as pessoas sejam atendidas da maneira que quiserem. Nossos clientes podem conversar com a gente via telefone, chat, aplicativo, WhatsApp, videochamadas com atendimento em libras, redes sociais e ainda temos espa\u00e7o para chegar a 1.400 hubs no Brasil\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"class_list":["post-2083","press_releases","type-press_releases","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nAgibank cresce 5x a sua origina\u00e7\u00e3o end-to-end digital - Agi Inc.<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/investors.agiinc.com\/pt-br\/press_releases\/agibank-cresce-5x-a-sua-originacao-end-to-end-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agibank cresce 5x a sua origina\u00e7\u00e3o end-to-end digital - 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